Cumplimiento Ley 29571 - INDECOPI

Libro de Reclamaciones

De acuerdo con el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor del Peru (Ley N° 29571), el siguiente formulario constituye nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

Antes de continuar, ten en cuenta:

1. La formulacion del reclamo NO impide acudir a otras vias de solucion de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

2. Daremos respuesta a tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 dias habiles improrrogables, conforme a ley.

3. Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
Queja: disconformidad NO relacionada con productos o servicios; malestar o descontento sobre la atencion al publico.

1. Identificacion del proveedor

Selecciona la empresa contra la cual presentas el reclamo o queja *

2. Datos del consumidor

Nombre completo *

Tipo y N° de documento *

Correo electronico *

Telefono / Celular *

Domicilio *

El consumidor es menor de edad? (si aplica, completa los datos del padre, madre o representante legal)

3. Identificacion del bien o servicio

Producto / Servicio reclamado *

N° de comprobante / orden de venta

Monto reclamado (S/) - si aplica

4. Detalle del reclamo o queja

Tipo de registro *

Reclamo Disconformidad relacionada con el producto o servicio entregado

Queja Disconformidad sobre la atencion al publico (NO sobre el producto)

Detalle del reclamo o queja *

Pedido concreto del consumidor *

Declaracion jurada: Declaro bajo juramento que los datos consignados en el presente formulario son verdaderos y autorizo al Grupo Eben Ezer al tratamiento de los mismos con la finalidad exclusiva de atender el presente reclamo o queja, conforme a la Ley N° 29733 de Proteccion de Datos Personales y su Reglamento.

He leido y acepto la declaracion jurada y autorizo el tratamiento de mis datos personales para la atencion de este reclamo. *

Recibiras una copia automatica del registro en tu correo electronico.

Otras vias de reclamo disponibles

El presente Libro de Reclamaciones es un canal interno de gestion del Grupo Eben Ezer. Sin perjuicio de su uso, el consumidor puede acudir directamente a las siguientes instancias:

INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccion de la Propiedad Intelectual.
Linea gratuita: 0800-4-4040 (provincias) | Web: www.indecopi.gob.pe
Reclama Virtual de INDECOPI: enlinea.indecopi.gob.pe